資料來源：聯合新聞網

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台灣高齡社會到來，快速高齡化讓長照需求大增；這幾年各式社區據點或失智據點等長照單位大量開設，工作人員滿腔熱忱招呼老人和家屬，又有多少人注意，長照人員在嚴苛條件下，燃燒自己的危機。

前幾天，有機會與一位老友聊天，四年前政府開始推動失智照護計畫時，我們都是創始單位，一路執行至今。朋友回想這幾年，苦笑著說：「其實我也有過勞時，幸好我還有先生支持，累到不行那幾天，他會要我回家休息。沒有他，我應該早就離開了。」

見到我訝異神情，她解釋：「失智據點看來規模不大，但周一到周五每天也有廿到卅個長輩來活動，長輩都會問我同樣問題『我今天吃藥了沒』、『我要回家沒有』等等，我還能耐心應對。但每天重複問、我不停回答；直到有天，突然情緒上來說：『好了啦，我已經跟你講過了，我到底還要講幾次？！』那瞬間，我警覺到我也累了。」

她繼續說：「那天我很認真思考是不是應該離職了，之後問身旁其他夥伴，發現很少有人能在第一線持續工作超過一年，幾乎每個據點工作夥伴都換過一輪。」

我猛然發現，工作環境真是非常辛勞的。以日照中心來說，依規定每八位長輩要有一位照護者，可是據點人力配置，卻是每位工作人員負責十五至廿位長輩，甚至更多。因為不時有家屬照顧到快崩潰，工作人員忍不住就答應讓長輩來參加，但每多一人，就意味自己要多扛一份負擔。

雖然主管機關總是說，只要服務十五位就好，可是在社區見到的家屬和長輩，都渴望為他們提供服務；於是在長久負擔後，也讓自己耗盡、過勞了。

我理解，長照員最初都是充滿熱情地踏入這個領域，但時日一久卻因無法喘息、高負荷比率照顧量下消磨，加上變化無常的政策和看似無止盡的規範，長照員都是帶著身心疲憊和歉疚離開。對政府、社區、照護單位、患者和家屬來說，這是人才流失。

要留住人，我直覺想到是薪資，可是問起來也沒得到有力的答案。友人說：「其實薪水不是最關鍵，畢竟會選擇這工作的，多半是懷有照護熱情，薪資不是第一考量。可是每天照顧這麼多長輩，不時還有家屬說我們照顧得不夠好，每天忙碌，還要隨時緊張主管機關對各種指標的要求…我啊，真的是累了。」

那天對話讓人心酸，我們都提醒家庭照顧者要避免過勞、要小心照護創傷上身，鼓勵家屬把長輩帶到據點。可是於此同時，我們將負擔轉移到第一線人員身上，當他們沒有足夠支持，卻要承擔大量工作，很自然的發生照護創傷。若沒有改善，只能看著照護網路永遠在補破網，人力一直輪替，過勞持續發生，這絕對不是我們想要的照護模式啊。

長照過勞