資料來源：聯合新聞網

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五月十六日開齋節是穆斯林非常重要的節日，許多外籍看護工已預告將請假。現在因疫情影響外籍看護工引進及外籍看護工重視自身休假權益等因素，案家開始尋求居家服務。

過去對於居家服務只求有，於是居家式長照機構如雨後春筍般成立，但基礎的居家服務人力仍然僧多粥少。主要就是居服機構缺乏自我管理能力，甚至連督導考核機制都付之闕如，讓居服員在案家單打獨鬥，導致居家服務員滿腔服務熱忱逐漸消失而離職或為了賺錢而隱忍著服務，讓服務品質逐漸低落，傷害了案家的權益，也讓民眾對於居家服務仍停留在低賤工作的印象，更會導致居服員不願留在職場。

此次長照服務法修正案將考核處罰機制列入，雖不完善，但總是開始。呼籲立法院能早日通過長照法修正案，中央及地方政府能提供督導人力經費補助，讓居服員有合理的工作場域，提升居家服務品質。

雖然政府長照2.0將長照服務以服務項目代替服務時間，以及居服員薪資調高到時薪不低於二百元及月薪至少三萬二千元等政策，來提升居服員的福利；然而，居服員人數仍遠不及居家服務需求人數。

政府對居家服務員雖訂有完成九十小時訓練的門檻，但居家服務員的工作場域在民眾家中，不只要提供專業照顧服務，還得面對不同家庭型態，要學會如何和個案及家屬溝通，也得不畏高溫或風雨在外面跑，解決到案家的交通問題，更需要良好居家服務機構提供支持。

尤其是督導員具有行政、教育、支持的功能，可以避免讓居服員產生孤立無援單獨面對案家的無力感，也可以減輕居服員溝通協調的工作，降低居服員的工作壓力。而督導可以考核居服員服務品質，給予居服員適時指導，也可藉由個案討論與月會的方式，提升居服員的技能與地位，對於居服員與案家長久合作的默契和關係會有莫大的幫助。

對居服員而言，居服機構提供勞健保、團保與職災保險，依勞基法排班、給薪及給予加班費，即使是兼職的居服員也需要予以投保，都已是基本條件，但機構內的督導考核管理機制其實更重要。雖然政府規定每一單位至少應置一名專職督導，每位督導員所督導之個案不得超過六十位，但因為政府對於督導人力並沒有經費補助，許多居服機構根本不設督導，甚至將督導賦予搶案拉業務的功能，只求搶到案家，導致居服亂象頻仍。

在政府尚未規定居服機構督導考核機制下，或許只能呼籲居服員慎選居服機構，不要被高薪的話術蒙騙了。

居服員外籍看護